Customer Service

Il servizio Customer Service garantisce ai nostri utenti un trattamento in linea con i principi enunciati da “La carta dei diritti del passeggero” in termini di informazione ed assistenza. Gestisce il flusso di informazioni tra i vari operatori, l’ufficio informazione voli ed il sito internet aziendale. Si assicura che ad ogni segnalazione proveniente dall’utenza segua un’ opportuna verifica, e se necessario, adeguata azione correttiva. Cura i rapporti con gli utenti caso per caso, tramite informazioni, chiarimenti ed approfondimenti sulle normative vigenti.

Il servizio Customer Service gestisce il flusso di informazioni all’utenza attraverso:

INFOLINE E-MAIL: fornisce informazioni all’utenza su qualsiasi richiesta (trasporti, logistica, servizi in aeroporto, operatività dei voli, etc.)
GESTIONE RECLAMI: assicura ad ogni segnalazione e reclamo proveniente dalla clientela opportuno riscontro, verifica delle non conformità ed azioni correttive.
Il servizio Customer Service può essere contattato tramite posta scrivendo a SAC S.P.A. Customer Service, Aeroporto Catania Fontanarossa, 95121 CATANIA oppure tramite l’indirizzo di posta elettronica: customercare@aeroporto.catania.it.

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Legislazione Comunitaria in vigore

Regolamento (CE) n. 261/04 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato

Regolamento (CE) n. 889/2002 sulle responsabilità del vettore aereo

Regolamento (CEE) n. 323 del Consiglio dell’8 febbraio 1999 che modifica il Regolamento (CEE) n. 2299/89 relativo ad un codice di comportamento in materia di sistemi telematici di prenotazione (CRS)

Direttiva 90/314/CEE del Consiglio del 13 giugno 1990 concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso"

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La carta dei diritti del passeggero

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